こんにちは！

しごとCLAN天王寺です(^^)/

今日はビジネスの基本、「電話対応」のコツについてお話しします。

電話って意外と緊張するものですが、ちょっとしたポイントを押さえれば、スムーズに対応できますよ(｡▰´▵｀▰｡)

1. 最初の一言が大事！

電話が鳴ったら、なるべく3コール以内に出るのが理想。

「お電話ありがとうございます。〇〇会社の△△ございます」と明るくハキハキ名乗りましょう。

2. メモを取るクセをつける

相手の名前、会社名、用件をすぐにメモできるように、ペンとメモ帳は常に準備！聞き逃したら「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか？」と確認をしても大丈夫です！

3. クッション言葉を使う

「少々お待ちください」「申し訳ございませんが」など、柔らかい表現を意識すると印象アップですね！

いきなり「担当者に代わります」より「担当の者におつなぎいたしますね」の方が丁寧です。

そういった言葉使いを意識することで電話以外でのビジネスマナーがつきますね！

4. 声のトーンとスピードを意識

電話は表情が見えない分、声がとても大事です！

笑顔で話すと自然と明るいトーンになります。早口すぎず、ゆっくりハキハキ話すのがポイント！

5. 最後まで気を抜かない

「失礼します」と言い終わる前にガチャ切りしないこと！相手が電話を切るのを確認してから、静かに受話器を置きましょう。

これだけ押さえれば、安心ですね(｡◕ˇдˇ◕｡)

自信を持って応対してみてくださいね！