はじめに

皆さん、こんにちは！しごとCLAN梅田です😊

「会社での電話対応って、なんだか緊張するな…」と不安に思っていませんか？

実は、電話対応がスムーズにできると、職場の人から「頼りになるな！」ととても感謝されるんです✨

今日は、電話が苦手な方でも大丈夫なように、これだけは押さえておきたい「電話対応の基本マナー」を3つに絞って優しくお伝えしますね！一緒に練習するつもりで読んでみてくださいね📞

 

「もしもし」は厳禁：挨拶と名乗りから始める

普段、友達や家族と電話するときは「もしもし？」と言いますよね。

でも、お仕事の電話では「もしもし」を使うのはNG（マナー違反）とされているんです😲！

会社で電話に出るときは、まず最初に「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の△△です！」と、元気よく明るい声で挨拶をしてから自分の名前を名乗りましょう✨

電話をかけた相手は、顔が見えないので不安な気持ちを持っています。

だからこそ、一番最初の第一声がとても大切なんですよ📞明るく「はい！」と電話に出るだけで、相手に「きちんとした会社だな」「丁寧な人だな」という良い印象を持ってもらえます😊

まずは元気な挨拶からスタートする練習をしてみましょう！

必ずメモを取り、その場で復唱確認する

電話では、相手の会社名やお名前、大事な用件など、たくさんの情報を聞くことになります。

人間の記憶は忘れやすいものなので、頭の中だけで覚えようとするのはとても危険です💦

電話に出るときは、必ず手元にメモ帳とペンを準備しておきましょう📝

そして、相手が言ったことはその場でメモに書き留めます。さらに大事なのが「復唱（ふくしょう）」です。

「〇〇株式会社の△△様ですね」と、相手が言ったことをもう一度声に出して確認しましょう✨

もし聞き間違えていても、その場で相手が直してくれるので安心ですよ😊

焦らなくて大丈夫なので、ゆっくり丁寧にメモを取り、声に出して確認するクセをつけていきましょうね！

身内の敬称は外し、保留を徹底する

会社では「社長」や「〇〇部長」と呼ぶ上司でも、会社の外の人と電話でお話しするときは「さん」や「役職（部長など）」をつけず、呼び捨てにするのがルールです😲

例えば「梅田部長はいますか？」と聞かれたら、「梅田はただいま席を外しております」と答えます。

最初は自分の会社の人を呼び捨てにするのはドキドキするかもしれませんが、これは相手を一番に敬うための大切なマナーなんです✨

また、誰かに電話を代わるときや、少しでも確認が必要なときは、必ず電話機の「保留ボタン」を押しましょう📞

手で受話器を押さえるだけだと、周りの話し声が相手に聞こえてしまうかもしれません💦困ったらまずは保留！と覚えておいてくださいね😊

まとめ

いかがでしたか？今回は電話対応の基本となる3つのポイントをご紹介しました。

最初から完璧にできる人はいないので、まずは「明るく電話に出る」ことから少しずつ慣れていきましょうね🌱

電話対応ができるようになると、あなた自身の大きな強みになりますよ！就職活動も、お仕事が始まってからも、あなたのペースで進んでいけるよう心から応援しています✨